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網易、騰訊、阿里企業郵箱三大品牌售后服務對比
發表日期:2019-11-21   文章編輯:    瀏覽次數: 121

購買產品最令人頭疼的不是產品的品質,而是出了問題,能去找誰,誰來負責?

對于網易、騰訊、阿里企業郵箱這三大郵箱知名品牌來說,無論從郵箱系統框架、郵箱容量、收發穩定性還是反垃圾和安全性等差異并不太懸殊,畢竟在現代互聯網的環境下,能夠稱霸郵箱市場多年不倒,證明實力都不弱。

小編今天就網易、騰訊、阿里三大企業郵箱知名品牌售后服務給大家做個梳理和對比。

網易企業郵箱售后服務測試:

小編登錄網易企業郵箱官網(https://qiye.163.com),測試了客服的反應速度:

可以說網易的客戶售后客服體驗還是相當不錯的,既有在線客服,還有人工客服,反應速度很快,即問即答,7×24小時的400電話熱線。

小編整理了售后服務相關的評定指標:

客服團隊:企業郵箱專屬客服團隊

支持7*24小時客服

專人服務:技術工程師專人服務,支持在線咨詢以及人工電話服務

響應時間:10分鐘響應,承諾2小時提供解決方案

VIP服務:專屬四對一VIP私人定制服務

雙重客服:經銷商和總部雙重客服保障

網易、騰訊、阿里企業郵箱三大品牌售后服務對比中,網易企業郵箱售后服務測試體驗良好。

 

阿里企業郵箱售后服務測試:

小編登錄阿里云的官網(https://wanwang.aliyun.com),發現企業郵箱沒有單獨的官方網站。所以小編在阿里云的總站上聯系了客服。總站客服服務范圍沒有專屬分區負責,阿里云總站上的所有商品問題均可以提問。

測試了客服的反應速度:

首先想要咨詢客服,需要注冊阿里云官網的賬號才能咨詢(感覺流程比較繁瑣)。

官網上有在線和人工雙客服,在線機器人客服自動應答,固定的問題可以得到較快的回復,碰到特別問題想聯系人工客服需要提交工單。響應時間無法保證,等待時間較長。

這次測試客服售后體驗并不太好,阿里云企業郵箱的前身是雅虎郵箱,阿里在接管中國雅虎郵箱前本身并無郵箱研發與實際運維經驗,20134月中國雅虎郵箱發布公告稱,中國雅虎郵箱將于819日停止服務,用戶數據將暫時由阿里云郵箱接管,看來阿里云企業郵箱要想在企業郵箱的市場上占有一席之地,實力還有待考察。

阿里云企業郵箱售后服務相關的評定指標:

客服團隊:阿里云售后團隊,非郵箱專職客服

7×24客服:不支持,在線客服服務時間為工作日9:00-24:00

專人服務:僅支持在線客服

響應時間:在線咨詢,響應時間無保證

VIP服務:不支持

網易、騰訊、阿里企業郵箱三大品牌售后服務對比中,阿里企業郵箱售后服務測試體驗尚可。

 

騰訊企業郵箱售后服務測試:

小編登錄了騰訊企業郵箱的官網(https://exmail.qq.com),并沒有找到在線客服的服務窗口,只找到預約開通的界面

目前,騰訊企業郵箱僅限于代理商單客服服務,小編不免有些擔憂,如果負責的經銷商公司倒閉,企業郵箱后期出現問題要怎么解決呢?

同時官網上只有一個售前的聯系方式,且聯系客服需要關注公眾號才能添加。

 

 

 

 

 

看來騰訊集團對于企業郵箱市場沒有足夠的重視,小編登錄騰訊官網,沒有找到關于企業郵箱的任何說明。所以小編這里無法提供與售后客服的相關溝通截圖來做參考和對比。

網易、騰訊、阿里企業郵箱三大品牌售后服務對比中,騰訊企業郵箱售后服務有待提高。

根據以上數據的分析,小編認為根據客戶售后服務體驗這一項,網易>阿里云>騰訊,大家怎么看呢?


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